Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

Bienvenido a la plataforma de Red Vitali. Las siguientes normas legales rigen nuestra relación con los pacientes. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta íntegramente las cláusulas aquí descritas.

1. Naturaleza del Servicio de Salud

RED VITALI es una plataforma y centro de gestión que facilita la conexión entre pacientes y profesionales de la salud independientes. Los profesionales que prestan servicios a través de este centro son prestadores autónomos y subcontratados, siendo cada uno de ellos responsable exclusivo del diagnóstico, tratamiento y decisiones clínicas adoptadas durante la consulta.

2. Consentimiento Informado para Telemedicina en Chile

Al aceptar estos términos, el paciente declara comprender que la telemedicina es una modalidad que tiene limitaciones respecto a la atención presencial (ausencia de examen físico directo). El paciente acepta que, si el profesional determina que su condición requiere evaluación física presencial, este podrá derivarlo a un centro de urgencia o consulta física, dándose por cumplido el acto médico.

3. Política de Cancelaciones y Reembolsos de Red Vitali

Para dar cumplimiento a la estabilidad operativa del centro, se establece:

1. Derecho de Retracto y Cancelación: El paciente podrá cancelar su cita con devolución total del monto pagado siempre que avise con un mínimo de 24 horas de antelación.
2. Política de Reagendamiento: El paciente podrá solicitar el cambio de fecha u hora de su sesión sin costo adicional, siempre que dicha solicitud se realice con al menos 24 horas de antelación a la cita original. Pasado este plazo, cualquier modificación será considerada como una cancelación tardía.
3. Cancelaciones y Reagendamientos Tardíos: Las solicitudes realizadas con menos de 24 horas de antelaciónLas solicitudes realizadas con menos de 24 horas de antelación tendrán derecho a una devolución del 50% del monto pagado, sin opción a reagendamiento gratuito. Esto es en virtud de la reserva de hora profesional y el lucro cesante del prestador.
4. Inasistencia: Si el paciente no se conecta o no llega pasados 15 minutos de la hora pactada, el servicio se dará por prestado para efectos de cobro, con derecho a devolución del 50% del monto pagado, sin opción a reagendamiento gratuito.
5. Las sesiones de atención tienen una duración estándar de 45 minutos. El tiempo restante hasta la siguiente hora se considera periodo administrativo para el profesional y transición de pacientes.

4. Responsabilidad Profesional

El paciente declara conocer y aceptar que RED VITALI no será responsable por perjuicios derivados de:

1. Errores de diagnóstico o tratamiento realizados por los profesionales (quienes cuentan con su propio Registro de Prestador Individual).
2. Negligencias médicas o faltas a la ética cometidas por el profesional subcontratado.
3. Fallas técnicas ajenas a la plataforma (caída del internet del paciente).
4. Reembolsos de Previsión: El centro no garantiza el reembolso efectivo por parte de Isapre o Fonasa, lo cual depende exclusivamente del plan de salud del paciente y de las políticas de la aseguradora.

5. Privacidad y Seguridad de Datos (Ley 19.628)

Los datos sensibles de salud contenidos en la Ficha Clínica Electrónica son confidenciales. El paciente autoriza al centro para almacenar estos datos bajo los estándares de seguridad que exige la Resolución Exenta 526 del MINSAL. Queda prohibido al paciente grabar, difundir o fotografiar la sesión sin consentimiento expreso del profesional.

6. Emisión de Documentos Médicos y Licencias

La emisión de Licencias Médicas Electrónicas (LME), recetas o certificados es una facultad discrecional y autónoma del profesional. El pago de la consulta otorga derecho a la evaluación médica, pero no garantiza la obtención de una licencia o medicamento específico si el profesional no lo considera justificado tras la evaluación.

7. Jurisdicción y Ley Aplicable

Para todos los efectos legales, las partes fijan su domicilio en la ciudad de Santiago, Chile, sometiéndose a la jurisdicción de sus tribunales ordinarios de justicia.

8. Autonomía y Gestión de Disponibilidad

Los profesionales independientes gestionan su propia agenda de disponibilidad y tiempos de descanso de forma autónoma. RED VITALI no impone jornadas laborales, limitándose a proveer la infraestructura y la gestión de citas en los bloques horarios que el prestador libremente determine como disponibles. El cumplimiento de estos bloques y la atención oportuna dentro de los mismos es responsabilidad exclusiva del profesional.