Política de Privacidad

RED VITALI

1. Marco Legal

La presente política se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley N° 20.584 sobre Derechos y Deberes de los Pacientes, y los estándares de seguridad para Telemedicina vigentes en Chile.

2. Recolección de Datos

Nuestro centro recolecta datos de dos tipos:

Datos Identificatorios: Nombre, RUT, domicilio, correo electrónico y teléfono (utilizados para agendamiento, boletas de honorarios y contacto).
Datos Sensibles (Salud): Diagnósticos, antecedentes clínicos, medicación y registros de sesiones. Estos datos se recolectan únicamente para fines de diagnóstico y tratamiento médico/psicológico.

3. Responsabilidad de los Profesionales Externos

Se informa al usuario que RED VITALI actúa como plataforma de gestión y soporte. Los profesionales que prestan servicios en el centro son prestadores independientes (externalizados).

Cada profesional es legalmente responsable de la integridad y confidencialidad de la Ficha Clínica de sus pacientes, según lo exige la normativa del Ministerio de Salud.
El centro provee el software con Sello de Calidad CENS para asegurar que el almacenamiento de dicha información cumpla con los estándares de encriptación.

4. Finalidad del Tratamiento de Datos

Sus datos serán tratados con el fin de:

Gestionar sus horas de atención y recordatorios.
Emitir los documentos tributarios (boletas) necesarios para reembolsos en Isapres o Seguros.
Prestar los servicios de salud contratados mediante videollamada o atención presencial.
Realizar análisis estadísticos anónimos para mejora del servicio (sin identificar al paciente).

5. Confidencialidad y Secreto Profesional

Toda la información compartida en el contexto de la consulta está protegida por el Secreto Profesional. El centro no compartirá sus datos de salud con terceros, salvo en las siguientes excepciones legales:

Orden judicial expresa.
Situaciones de riesgo inminente para la vida del paciente o de terceros (Protocolo de Prevención de Suicidio o Violencia).
Solicitudes del propio paciente mediante autorización escrita.

6. Derechos del Titular (Derechos ARCO)

El paciente tiene derecho en todo momento a:

Acceso: Solicitar copia de sus registros administrativos y ficha clínica.
Rectificación: Corregir datos erróneos o desactualizados.
Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos de marketing (no así la ficha clínica, que por ley debe guardarse por 15 años).
Oposición: Oponerse al uso de sus datos para fines distintos a la salud.

7. Uso de Imagen y Telemedicina

Para las sesiones online, el centro utiliza plataformas con encriptación punto a punto. Está prohibida la grabación de las sesiones por parte del centro, del profesional o del paciente, salvo consentimiento expreso y por escrito de ambas partes para fines académicos o de supervisión clínica.

8. Seguridad

Contamos con medidas de seguridad técnicas (SSL, firewalls y encriptación de datos) para proteger la información contra accesos no autorizados. No obstante, el paciente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso a la plataforma de agendamiento.

9. Modificaciones

RED VITALI se reserva el derecho a modificar esta política para adaptarla a cambios legislativos. El uso continuado de nuestros servicios implica la aceptación de la presente política.